Quiero devolver algo, ¿y ahora qué?

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Como consumidor, tienes el derecho legal de desistimiento. Esto significa que dispones de un plazo de 30 días para decidir si deseas conservar el pedido. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción de tu pedido. Dentro de este periodo, puedes devolver el paquete sin tener que indicar ningún motivo.

• Conserva cuidadosamente todos los embalajes, adhesivos y etiquetas. Debes devolverlos de la forma más ordenada posible.
• Puedes probarte la ropa y los accesorios, pero no usarlos. Por lo tanto, no está permitido llevarlos durante todo el día ni en una ocasión especial.
• La ropa interior, como bóxers y calcetines, NO está cubierta por el derecho de desistimiento por motivos de higiene.

Después de recibir tu pedido, puedes devolver los artículos por correo en un plazo de 30 días. Para agilizar el proceso, te recomendamos que registres tu devolución online aquí.

Ofrecemos diferentes opciones para la etiqueta de devolución. La etiqueta de devolución debe colocarse en el exterior del paquete.

El paquete puede enviarse a:

Suitable Herenmode
Afd. Retouren
Stadionlaan 163 – 165
5246 JT ROSMALEN
Holland

ATENCIÓN: Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Puedes comprar una etiqueta de devolución a un precio más económico aquí.

Conserva siempre el comprobante de envío hasta que tu devolución se haya procesado por completo. ¿Has enviado varios paquetes de devolución? Cada paquete debe tener su propio código de barras único. Conserva también el comprobante de envío de cada paquete por separado.

Los daños ocasionados por probar el artículo sin el debido cuidado o durante el envío de devolución pueden descontarse del importe que te reembolsaremos.

• Asegúrate de que cada pedido esté registrado como devolución en tu cuenta
• Indica claramente en el paquete qué pedidos estás devolviendo, incluyendo los números de pedido y los artículos correspondientes

¿Vas a devolver varios paquetes? Asegúrate de que cada paquete tenga un código de barras único para el seguimiento y conserva el comprobante de envío de cada paquete.

ATENCIÓN: los gastos de devolución corren por tu cuenta. ¿Necesitas una etiqueta de devolución adicional? Puedes comprar aquí una etiqueta de devolución a un precio más económico.

Sí, no hay ningún problema. Sigue estos pasos:

1. Registra la devolución en tu cuenta.
2. Elige la opción ‘Cambiar por otra talla’.
3. Devuelve el artículo a Suitable.

En cuanto recibamos y procesemos tu devolución, te enviaremos automáticamente la talla elegida. Por lo tanto, no es necesario que realices un nuevo pedido.

¿Necesitas el artículo rápidamente? En ese caso, te recomendamos realizar un nuevo pedido con la talla deseada y registrar la devolución para recibir un reembolso.

¿Ya has registrado la devolución como un cambio? Modifica tu solicitud de devolución seleccionando el reembolso o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Así evitarás recibir la talla elegida para el cambio una vez procesada la devolución.

Sí, no hay ningún problema. Sigue estos pasos:

1. Registra la devolución en tu cuenta.
2. Elige la opción ‘Cambiar por otro artículo’.
3. Devuelve el artículo a Suitable.

En cuanto hayamos recibido y procesado tu devolución, te enviaremos automáticamente el artículo elegido. Por lo tanto, no tendrás que realizar un nuevo pedido.

¿Necesitas el artículo rápidamente? En ese caso, te recomendamos realizar un nuevo pedido del artículo deseado y registrar la devolución para recibir un reembolso.

¿Ya has registrado la devolución como un cambio? Modifica la solicitud de devolución para recibir un reembolso o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Así evitarás recibir el artículo elegido para el cambio una vez procesada tu devolución.

Ten en cuenta los siguientes puntos:

• Si el nuevo artículo es más caro, pagarás la diferencia mediante una solicitud de pago que te enviaremos después de recibir el artículo devuelto. Puedes pagar fácilmente utilizando los métodos de pago disponibles. En cuanto recibamos el pago, te enviaremos el nuevo artículo.
• Si el nuevo artículo es más barato, te reembolsaremos la diferencia en tu cuenta. Te enviaremos el nuevo artículo después de recibir el artículo devuelto.

Te reembolsaremos el importe total de la compra, incluidos los posibles gastos de envío y de pago. Lo haremos lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos hayas comunicado que deseas devolver tu pedido. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido tu devolución o hasta que puedas demostrar que la has enviado. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente y no se reembolsan.

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

¿Según el seguimiento, tu paquete de devolución todavía no ha llegado a nuestras instalaciones? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Estaremos encantados de comprobar qué ha ocurrido.

Envíanos la siguiente información:

• Tu número de pedido
• El código de barras o número de seguimiento de la devolución
• Una foto o copia del comprobante de envío
• La fecha y el lugar donde entregaste el paquete

Conserva siempre el comprobante de envío hasta que tu devolución se haya procesado por completo. ¿Has enviado varios paquetes de devolución? Cada paquete debe tener su propio código de barras único. Conserva también el comprobante de envío de cada paquete por separado.

Con esta información podemos comprobar qué ha ocurrido con la devolución y si es posible iniciar una investigación con el transportista. Las opciones disponibles pueden variar según el transportista y el método utilizado para enviar el paquete de devolución.

¿Has elegido tú mismo el transportista o el método de envío? En ese caso, también te recomendamos que te pongas en contacto con el transportista que utilizaste para devolver el paquete.