Atención al cliente - Entrega

Depende del servicio de mensajería que entregue tu paquete.

Si no estás en casa, el repartidor de DHL dejará un aviso en el buzón. En el aviso se indicará si el paquete se ha entregado a un vecino o si puedes recogerlo en el punto de recogida más cercano. El paquete permanecerá disponible durante una semana antes de ser devuelto a Suitable.

Si no estás en casa, el repartidor dejará un aviso en el buzón. En el aviso se indicará que no ha sido posible entregar el pedido. Con el número de la carta de porte, puedes concertar online una nueva fecha para recibir el paquete a través del sitio web de FedEx.

¿Has elegido la entrega en un lugar acordado?

Si eliges personalmente la entrega en un lugar acordado, autorizas al transportista a dejar el paquete allí. Una vez que el paquete haya sido entregado en ese lugar acordado, la responsabilidad sobre el paquete pasa, en principio, a ti como destinatario. Por lo tanto, elige únicamente un lugar que estés seguro de que es seguro, seco y que no esté a la vista.

Es posible cambiar la dirección de entrega hasta el momento en que enviemos el paquete. Te recomendamos que nos informes del cambio lo antes posible por teléfono a través de 930 03 99 22.

Una vez enviado el pedido, ya no es posible cambiar la dirección. Después del primer intento de entrega, puedes elegir otra dirección de entrega en la página web del transportista. Asegúrate de tener a mano los datos de seguimiento o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del transportista. Suitable no está autorizado a realizar este cambio.

¿Has elegido la entrega en un lugar seguro designado?

Cuando eliges la entrega en un lugar seguro designado, autorizas al transportista a dejar allí tu paquete. Una vez que el paquete haya sido entregado en el lugar designado, la responsabilidad sobre el paquete pasa generalmente a ti como destinatario. Por lo tanto, elige únicamente un lugar que estés seguro de que es seguro, seco y que no esté a la vista.

Depende del tamaño del paquete. Si cabe fácilmente en el buzón, se depositará allí. De lo contrario, el repartidor llamará a tu puerta para entregarte el paquete.

¿El Track & Trace indica que tu paquete ha sido “entregado”, pero no has recibido nada? Comprueba primero si se ha entregado a un vecino, a alguien con quien convivas o si se ha dejado en un lugar seguro acordado.

¿Sigues sin encontrar tu paquete? Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega. Esto es importante, ya que los transportistas normalmente solo pueden iniciar una investigación sobre la entrega dentro de un plazo de 30 días.

Solicitaremos el comprobante de entrega y, si es necesario, iniciaremos una investigación. Si resulta que el paquete se ha extraviado, te ofreceremos una solución adecuada.

Lamentablemente, no siempre podemos tramitar las notificaciones realizadas después de 30 días, ya que en ese momento el transportista ya no puede iniciar una investigación.

¿Has elegido la entrega en un lugar seguro designado?

Cuando eliges la entrega en un lugar seguro designado, autorizas al transportista a dejar allí tu paquete. Una vez que el paquete haya sido entregado en el lugar designado, la responsabilidad sobre el paquete pasa generalmente a ti como destinatario. Por lo tanto, elige únicamente un lugar que estés seguro de que es seguro, seco y que no esté a la vista.