Suitable
Garantía y mantenimiento
Nos esforzamos por evitar las reclamaciones. Si un artículo está defectuoso o ha sufrido daños durante la entrega, háznoslo saber lo antes posible. Puedes hacerlo a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Para presentar una reclamación, envía un correo electrónico a [email protected] indicando tu nombre, número de teléfono y adjuntando una foto de cualquier daño o defecto.
Haremos todo lo posible por ofrecerte una respuesta personalizada en unas horas. Si hay más trabajo de lo previsto, puedes esperar una respuesta en un plazo de 5 días laborables. Juntos buscaremos una solución adecuada, como la reparación, el cambio o el reembolso del precio de compra.
¿Un artículo no cumple con la calidad esperada o se ha producido algún daño sin que sea culpa tuya? En ese caso, puedes acogerte a la garantía legal. Esto significa que tienes derecho a la reparación gratuita, la sustitución del artículo o el reembolso del precio de compra. Es importante comunicar cualquier defecto lo antes posible durante la vida útil prevista del artículo.
También recibes una garantía del fabricante para determinados artículos de nuestro surtido. Se trata de una garantía adicional que ofrece un importador o fabricante. Esta cubre defectos de fabricación, como costuras sueltas, cremalleras rotas u otros defectos que no sean consecuencia del desgaste normal. El fabricante o importador establece las condiciones y el plazo de esta garantía. Suitable no tiene ninguna influencia sobre ello.
Garantizamos que puedes llevar los artículos Suitable todas las semanas durante al menos un año sin necesidad de sustituirlos. Además, conservan sus colores vivos y su ajuste cómodo incluso después de varios lavados. ¿El artículo no cumple con tus expectativas o algo ha salido mal durante el lavado? Estaremos encantados de buscar contigo una solución adecuada.
Si el artículo que has pedido no cumple tus expectativas o ha llegado dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Nuestros compañeros estarán encantados de buscar contigo una solución adecuada.
¿No estás satisfecho con la forma en que hemos gestionado tu reclamación? Si se trata de una reclamación transfronteriza, puedes ponerte en contacto con el Centro Europeo del Consumidor de tu país de residencia. Si no conseguimos encontrar una solución juntos, el conflicto también puede someterse a la comisión independiente neerlandesa de resolución de conflictos Geschillencommissie Thuiswinkel. Encontrarás más información en www.degeschillencommissie.nl.
¿El artículo está dañado o defectuoso? Sería una pena tirarlo. A menudo, un sastre de tu zona puede repararlo sin problemas.
Contacta primero con nosotros para que podamos evaluar el problema y encontrar la solución más adecuada. ¿Se puede reparar el artículo? Después de consultarlo con nosotros, puedes llevarlo a un sastre de tu zona. Podemos ofrecerte un cupón como contribución a los gastos de reparación.
Obtén más información sobre la sostenibilidad en Suitable
No es necesario tirar inmediatamente una prenda dañada. En muchos casos se puede reparar fácilmente, por ejemplo cosiendo un desgarro, volviendo a colocar un botón, sustituyendo una cremallera o reparando un bolsillo.
Repara en lugar de tirar
Te recomendamos acudir a un sastre local para consultar las posibilidades de reparación. De esta forma, puedes prolongar la vida útil de tus prendas y seguir disfrutando de ellas durante más tiempo.
Lee aquí más información sobre el mantenimiento y cuidado de tu ropa
Asegúrate de tener siempre en casa hilo de algunos colores básicos. El negro, el blanco, el marrón y el azul son los colores más habituales y combinan con la mayor parte de tu armario. Además, un juego de agujas es imprescindible para realizar pequeños arreglos de costura en casa.
Con unos sencillos pasos puedes volver a coser un botón de forma rápida y ordenada. Sigue estas instrucciones:
- Para empezar, busca un hilo del color adecuado que combine con el color de tu prenda.
- Utiliza hilo doble para terminar el trabajo más rápido y conseguir una costura más resistente.
- Pasa el hilo por el ojo de la aguja de manera que sobresalga la misma longitud de hilo por ambos lados.
- Haz un nudo en el extremo del hilo.
- Coloca el botón en el lugar correcto sobre la tela; presta atención a la posición de los demás botones de la prenda.
- Introduce la aguja desde la parte inferior de la tela y después pásala por uno de los agujeros del botón. Tensa completamente el hilo después de cada puntada.
- Repite este paso varias veces pasando el hilo por los distintos agujeros para asegurarte de que el botón quede bien sujeto.
- Enrolla el hilo varias veces alrededor de los hilos que quedan entre el botón y la tela para reforzar aún más la unión.
- Remata el hilo con un pequeño nudo cerca de la tela y corta con cuidado el extremo.
Siguiendo estos pasos, el botón volverá a quedar bien cosido y firmemente sujeto, y podrás seguir usando tu prenda con tranquilidad.
El pilling se produce por el roce durante el uso, por ejemplo debajo de los brazos, en la espalda o al llevar un bolso o una mochila. Es una característica natural de muchos tejidos y forma parte del uso normal.
Por este motivo, el pilling no está cubierto por la garantía, pero puede reducirse considerablemente eliminando con cuidado las bolitas y cuidando la prenda según las instrucciones de lavado.
- Lava las prendas del revés.
- Utiliza una bolsa de lavado para tejidos delicados.
- Lava a baja temperatura con un detergente suave.
- Evita el roce con bolsos, mochilas o superficies ásperas.
- Utiliza un quitapelusas para mantener la prenda en buen estado.
El pilling no es un problema de calidad, sino un fenómeno natural de los materiales.
Por suerte, normalmente es fácil de solucionar. Las marcas suelen desaparecer al volver a enjuagar los pantalones o lavarlos de nuevo con un ciclo de aclarado adicional. También puedes utilizar un poco de vinagre: aplica sobre las marcas una mezcla de agua y vinagre a partes iguales y, a continuación, vuelve a lavar los pantalones.
Para evitar que vuelva a ocurrir, utiliza un poco menos de detergente y procura no llenar demasiado el tambor para que la ropa pueda moverse correctamente. También es recomendable limpiar la lavadora con regularidad, incluyendo el cajetín del detergente, los filtros y las juntas de goma. Una vez al mes, realiza un ciclo a alta temperatura con un limpiador para lavadoras para mantener la máquina limpia y libre de restos de detergente.
Sigue siempre las instrucciones de la etiqueta de lavado de la prenda; estas indican los cuidados adecuados.
- ¿Tienes dudas? Lava a una temperatura más baja y utiliza un detergente suave.
- Nunca laves los tejidos delicados a una temperatura superior a la permitida.
- Lava los vaqueros lo menos posible y preferiblemente del revés.
No seguir las instrucciones de lavado puede afectar a la garantía.
Para tejidos delicados, prendas de punto y artículos con detalles, recomendamos utilizar una bolsa de lavado. De este modo, el tejido queda protegido frente a tirones, pelusas y roces en el tambor.
Esto ayuda a evitar daños que no están cubiertos por la garantía.
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